Блокчейн открывает новые возможности для программ лояльности – Сергей Бондаренко, преподаватель Deloitte Academy

Блокчейн открывает новые возможности для программ лояльности – Сергей Бондаренко, преподаватель Deloitte Academy

Бонусные, дисконтные карты, подарочные купоны – все это инструменты программ лояльности, которые успешно помогают компаниям удерживать клиента и увеличивать средний чек. Но иногда кажется, что в современном мире их стало слишком много. Как сделать так, чтобы карта лояльности не лежала у покупателя на полке, а действительно работала? Сергей Бондаренко, спикер Blockchain & Bitcoin Conference Belarus, убежден, что самое эффективное решение – токенизация всех программ и объединение их в единую сеть.

Интервьюер: Blockchain & Bitcoin Conference Belarus (BCВ)

Спикер: Сергей Бондаренко (С.Б.)

Сергей — лидер команды Bonex.io, преподаватель Deloitte Academy, председатель комитета по стандартизации блокчейна и технологий распределенного реестра (ТК-188/ISO 307). Блокчейн-евангелист, член рабочих групп по регулированию крипто-активов. Руководил направлением технологического консалтинга и цифровых инноваций в Deloitte Garage. Обладает двадцатилетним опытом управления проектами по IT-аудиту, разработке IT-архитектур предприятий, IT-стратегий, долгосрочных планов развития и ПО. Практикующий специалист по дизайн-мышлению и научному методу Гете. Сергей – член ISACA с 2008 года, а также сертифицированный аудитор IT (CISA).

BCВ: Здравствуйте, Сергей. В чем преимущества децентрализованной системы лояльности перед ее централизованным аналогом?

С.Б.: В децентрализованной блокчейн-сети мы дадим возможность каждому мерчанту выпускать свои собственные токены лояльности и используем блокчейн для регистрации фактов выдачи, обмена и выкупа бонусов. Переход на блокчейн повлечет за собой заметное снижение затрат на поддержку программ лояльности. Сейчас лучшее из существующих решений – пластиковые бонусные карты, но вместе с сопутствующей инфраструктурой они слишком дороги для многих компаний. Блокчейн-решение гораздо доступнее при тех же функциях.

Второе важное преимущество в том, что блокчейн освободит клиента от карт, жетонов, купонов и прочих носителей бонусных выплат. Вместо этого будет единое приложение для всех программ лояльности.

Третье, но не менее важное: покупатель будет напрямую обладать токенами лояльности и сам распоряжаться их дальнейшей судьбой; сможет передать их другому пользователю, выкупить у продавца товары или услуги либо обменять токены лояльности одного продавца на токены другого. Это полностью новый подход!

BCВ: Чем бизнесу может пригодиться токенизированная система бонусов?

С.Б.: Во-первых, бизнесу технология управления лояльностью будет обходиться дешевле. Во-вторых, компании будут уверены в том, что выданные ими бонусы вернутся к ним только один раз и никто не сможет выкупить их дважды. И плюс для бухгалтерии: токенизированные бонусы легко учитывать и контролировать, это можно делать с высокими скоростью и прозрачностью. Иногда бизнес не может спрогнозировать, сколько средств придется потратить, чтобы внедрить программу лояльности. А ведь известно, что невозможно развивать процессы, если не уметь их измерять. Особенно интересны перспективы программ лояльности на блокчейне для сегмента B2B.

BCВ: В чем заключаются сложности внедрения единой системы лояльности (скажем, в рамках одной страны)? Как их можно решить, опираясь на современные технологии?

С.Б.: Многие менеджеры по маркетингу и лояльности очень далеки от криптовалютных технологий, и им сложно осознать, какие возможности им открываются (поэтому большое спасибо Smile-Expo за организацию блокчейн-конференций!).

Внедрение новых технологий на фоне неплохо работающих старых всегда было сложным и болезненным процессом. А многие владельцы бизнеса уже вложили немалые средства в текущие программы лояльности и будут стремиться сохранить эти инвестиции. Но в то же время многие продавцы, которые еще вчера не могли позволить себе электронную систему бонусов, завтра получат такую возможность.

BCВ: Какие особенности должны присутствовать в децентрализованной системе лояльности, чтобы клиенты ею пользовались?

С.Б.: Я бы сказал, что эти технологии должны быть оформлены в продукт, построенный вокруг будущего опыта пользователей. Например, сейчас в системах лояльности есть несколько неприятных и неудобных моментов.

  • Регистрация: необходимо заполнять бумажные анкеты, это рутинная и скучная операция.
  • Множество карт лояльности у одного человека – это настоящее бремя, их сложно носить с собой. Поэтому часть просто лежит у клиента дома и никогда не используется, а он фактически участвует только в нескольких программах лояльности.
  • Непрозрачные отношения с продавцами, которые могут «нечаянно» обнулить накопительные баллы либо забыть сообщить, что они вскоре «сгорят».
  • Нет свободы тратить бонусы лояльности: нельзя перечислить их другому участнику.
  • Если в программе есть мобильное приложение, то у каждого продавца оно будет свое.

Продукт, который сможет преодолеть такие ограничения и сделает опыт пользователя более удовлетворительным, будет популярным. Клиенту достаточно сообщить о том, что вскоре не нужно будет заполнять скучные анкеты, носить с собой пачку карт и устанавливать на свой смартфон десятки приложений. Вместо этого его ждет полностью цифровой опыт, единственное приложение для всех разновидностей бонусов и полная свобода их обмена между собой.

BCВ: Как защитить такую систему от мошенничества?

С.Б.: Сейчас в блокчейне очень высокий уровень защиты. Двойная трата криптотокенов невозможна. Есть и функция мультиподписи, которая исключает выполнение важнейших транзакций в одиночку. Это означает, что сотрудник компании-продавца не сможет бесконтрольно эмитировать токены лояльности, тем более этого не смогут делать рядовые пользователи этих токенов.

BCВ: Чему будет посвящен ваш доклад в рамках Blockchain & Bitcoin Conference Belarus?

С.Б.: Планирую рассказать о токенизации в экономике вообще, о подходах к токенизации и её преимуществах на примере индустрии управления лояльностью, а также приоткрою завесу над собственными исследованиями и разработками, которые ведет в этой области стартап под названием Bonex.


Узнайте больше о применениях блокчейна в бизнесе на Blockchain & Bitcoin Conference Belarus!

Программа конференции – на сайте.

Купить билет
Подпишитесь и узнайте первым о топовых спикерах и главных новостях конференции